Politique de remboursement

Chez Qourive, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité ainsi qu'un service client à la hauteur de vos attentes. Si un article ne vous convient pas, notre politique de retours et de remboursements est conçue pour vous offrir une expérience simple, transparente et sereine.

Pour toute demande, contactez notre service client à support@qourive.com.

Retours et échanges

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.

Les articles retournés doivent être non portés, non lavés, dans leur état d'origine et accompagnés de leurs étiquettes d'origine.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour ou un échange, contactez-nous à support@qourive.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles concernés ainsi que le motif de votre demande.

Après validation de votre demande, notre équipe vous transmettra les instructions de retour ainsi que l'adresse d'expédition.

Emballez soigneusement votre article en y joignant une copie de votre confirmation de commande ou toute information permettant d'identifier votre commande.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou si une erreur est imputable à Qourive.

À réception de votre colis, nous procéderons à une vérification de l'article avant de valider le remboursement ou l'échange.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera effectué sous 2 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à support@qourive.com.

Après vérification, nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons, selon votre préférence, un échange, un remplacement ou un remboursement intégral.

Contact

Pour toute question concernant votre commande, un retour ou un remboursement, notre équipe reste à votre disposition.

E-mail : support@qourive.com

Notre engagement

Chez Qourive, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction à chaque étape de votre expérience d'achat. Nous nous engageons à traiter chaque demande avec rapidité, transparence et professionnalisme afin de vous offrir une expérience d'achat en toute confiance.